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2020.02.14

人民日报 | 贴心管家忙碌在最危险的地方

发布者 : 万科物业
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  我们这里距离华南海鲜市场仅一墙之隔,是大家公认的“最危险的地方”。

  小区有超过1000户家庭居住,从疫情开始扩散至今,我们公司要求每天不少于两次消毒作业,门岗对所有进入小区的人测量体温,这使得工作强度明显加大,每个人每天工作时间都超过了12个小时,连续10天左右才有机会轮休一次,个别同事已经连轴工作了26天。我们在小区醒目位置贴满宣传标识,定时用小喇叭广播,提醒业主注意防护,劝导业主不要出门。园区实行封闭管理,我们用公司的客户APP“住这儿”平台发起采购需求收集,然后把蔬菜打包好摆整齐,住户下楼取菜的时候,间隔3到5米一个人排队,避免交叉感染。


王小平在整理住户订购的菜


  辛苦是有的,我们却收获了越来越多住户的表扬。为了让居民的生活不受影响,我们增加了转接外卖、代收快递、帮助处理生活垃圾、代购蔬菜等服务。有一天,一位同事跟我说,他去送住户采购的生活用品,敲门听到里面有回应了,就放下东西准备转身走。门开的时候,他已身在电梯里,隔着长长的过道,看到业主给他深深地鞠了一躬,他当时鼻子一酸眼泪差点儿掉下来。我们做每一件事的用心,住户都感受得到,这种特殊时期的感情让我铭记于心。

  我们的员工其实也会怕。门岗每天要给所有出入的人员检测体温,接触人多风险高,有时候小区里出现了感染病例,我们收到信息后要第一时间加强消毒,而且是不间断地消毒,对电梯、公共空间、卫生死角做到无一遗漏。有一次,在一个发现病例的楼宇门口,几个负责消杀工作的员工内心有顾虑,但还是互相鼓励,彼此检查好防护服和设备,然后鼓足勇气走进去,有点儿“上战场”的感觉。

  公司担心我们在现场压力太大,发起了总部和一线“结对子”活动,每20人到50个人一组,在一个群里每天聊聊天,说说心里话,彼此加油鼓劲。大家的情绪得到释放,心情好了,工作岗位上的压力就缓解了不少。


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